Cortex TradeVi er her for at hjælpe.
Har du et spørgsmål om Cortex Trade eller din konto? Vores support hjælper dig gerne. Skriv til os, så vender vi tilbage så hurtigt som muligt.
Før du skriver
De fleste spørgsmål er allerede besvaret på siden, og et hurtigt tjek er ofte hurtigere end at vente på svar.
- Ofte stillede spørgsmål. — omkostninger, udbetalinger, verifikation og minimumsbeløb.
- Sådan fungerer det. — hvad der sker, efter du registrerer dig, trin for trin.
- Pricing — hvad der er gratis, og hvor der kan opstå en omkostning.
Sådan når du os
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| E-mail support — [email protected] | Kontospørgsmål, verifikation, udbetalinger | Vi svarer normalt inden for én hverdag. |
| Callback request | Alt, der er nemmere at forklare mundtligt | Åbningstider: man-fre, 9.00-18.00 |
| Abuse report — /report-abuse | Efterligning, misbrug af brandet, mistænkelige beskeder | Reviewed on receipt |
Hvad du kan forvente, når du kontakter os
Hvilken kanal du skal bruge
E-mail passer til alt med et dokument vedhæftet — identitetstjek, spørgsmål om en udbetaling, en detalje i en kontoudskrift. Tilbagekaldsformularen passer til resten, for de fleste kontospørgsmål besvares hurtigere på to minutters samtale end i fire beskeder.
Uden for åbningstid
Beskeder sendt om aftenen eller i weekenden lægges i kø og besvares først på næste hverdag, i den rækkefølge de kom ind.
Oplysninger, det er nyttigt at inkludere
Den registrerede e-mailadresse og en omtrentlig dato for det, du spørger om, er nok til, at vi kan finde kontoen. Send aldrig en adgangskode, et fuldt kortnummer eller en engangskode — ingen fra vores team beder nogensinde om det.
Hvis noget virker forkert
Anmeld det samme dag. Alt, der involverer en betaling, du ikke genkender, eskaleres straks frem for at indgå i den almindelige kø.